В российских клиниках могут появиться «тайные пациенты»Ольга ИгнатоваРосздравнадзор получил новые полномочия по проведению контрольных закупок: если ранее в ходе контрольно-надзорных мероприятий инспекторы могли только осматривать объект, то теперь они смогут проводить эксперимент с использованием тест-ситуации — то есть имитировать обращение пациента для контроля соблюдения порядка и условий предоставления медуслуг.
Как отмечает член правления Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения (НАУЗ), генеральный директор АО «Моситалмед» Екатерина Арцруни, сама методика не нова: она давно используется бизнесом, в том числе клиниками для внутреннего контроля и даже налоговыми органами для проверки кассовой дисциплины. Однако ее применение надзорным ведомством в сфере здравоохранения требует четкой нормативной базы.
«Расширение полномочий Росздравнадзора за счет методики «тайного пациента» — это шаг, требующий взвешенного подхода. Необходимо исходить из текущих полномочий Росздравнадзора, который проводит плановые и внеплановые проверки, и разработать детальный регламент, который установит весь процесс контрольной закупки. При этом ключевые вопросы еще предстоит проработать. Пока неясно, будут ли проверки ограничиваться амбулаторными случаями и что станет их главной целью — контроль документооборота и кассовой дисциплины или же оценка качества самой медицинской услуги и работы врача», — отмечает Арцруни.
Эксперт Академии безопасности в медицине Юлия Гладкая считает, что положительным моментом при реализации контрольно-надзорной деятельности для медицинских организаций является введение дополнительных критериев для отнесения организации к той или иной категории риска, от которой зависит периодичность проверок.
«Дополнительными критериями стали определенные виды медицинской помощи. А с учетом роста количества возбужденных уголовных дел оставлять без повышенного внимания особо рискованные в социальном плане направления медицинской деятельности, такие как прерывание беременности, лечение онкологических заболеваний, было бы нецелесообразно», — подчеркивает эксперт. По ее мнению, для клиник повышенный риск быть проверенными со стороны Росздравнадзора будет основанием и стимулом развивать и внедрять у себя систему менеджмента качества, систему внутренних аудитов меддеятельности, электронный документооборот.
Как считает Юлия Гладкая, интерес вызывает и новелла о том, что Росздравнадзор получил возможность стимулирования добросовестности медицинских организаций (например, в виде ведения публичных рейтингов). «Любые рейтинги будут побуждать клиники улучшать качество и безопасность услуги для привлечения потребителя», — добавляет она.
С этим согласна и директор Института экономики здравоохранения НИУ ВШЭ Лариса Попович. По ее мнению, методика «тайного пациента» может принесли ощутимые результаты в виде повышения качества оказания медицинской помощи.
Источник: rg.ru